微笑服務 溫暖人心
 

    “在節(jié)日期間，供電公司的柜臺營業(yè)人員小屈的服務態(tài)度可親、陽光，給國網的微笑服務點個大大的贊！”——安成明

    這是5月4日上午，裕固族安大爺寫給國網張掖肅南縣供電公司城關供電所營業(yè)廳屈艷麗的表揚信。事情是這樣的：當天，安大爺去供電所營業(yè)廳辦理表計異常業(yè)務，業(yè)務受理員小屈在處理業(yè)務過程中始終和藹可親，微笑著為老人辦理業(yè)務，耐心地解答老人的一切咨詢，安大爺對本次服務非常滿意，不斷地夸贊小屈服務態(tài)度好，臨走時強調一定要給小屈點贊，所以就要了一張紙筆寫下了上面的表揚信，還特意留下了姓名和電話。
 

    供電營業(yè)廳服務窗口是供電公司聯(lián)系廣大客戶的橋梁和紐帶，為了全面提升窗口服務質量，深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，該公司一方面通過禮儀培訓全面提升了窗口營業(yè)人員的精神面貌和自身修養(yǎng)。另一方面積極探索窗口服務新模式，深化服務意識，在各營業(yè)窗口推行“雙語+微笑服務”。當少數(shù)民族客戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，窗口服務人員會用“雙語”微笑著說“您好”、“歡迎光臨”、“請慢走”等禮貌用語，耐心細致地為客戶解答用電疑問。近年來，該公司窗口服務人員堅持用“真誠的微笑”去與少數(shù)民族用電客戶溝通，贏得了社會紛紛點贊。

裕固家園 服務有我
 

    “大爺，你們馬上就要轉場了，我們過來給您檢查一下線路，看看有沒有問題。”5月6日，“五一”節(jié)后上班第一天，國網張掖肅南縣供電公司共產黨員服務隊的任天峰和吳亞楠就來到了肅南裕固族自治縣康樂鎮(zhèn)上游村的夏季牧場，面帶微笑著走進裕固族牧民白文輝家中，義務檢查線路、用電設備，為牧民群眾轉場放牧做好安全用電的準備。這是該公司開展“微笑”服務進牧區(qū)活動的一個縮影。
 

    近年來，該公司積極踐行“裕固家園·服務有我”的服務理念，開展“用心、貼心、暖心、精心、細心”的“五心”服務，組織共產黨員服務隊深入牧區(qū)，義務為牧民群眾檢查線路，加大線路設備的巡查力度，幫助牧區(qū)群眾排除用電設備安全隱患。同時，該公司還主動傾聽牧區(qū)群眾用電的意見和建議，及時掌握牧民用電需求。針對部分牧民群眾聽不懂漢語、不識漢字的情況，及時安排共產黨員服務隊發(fā)放編寫的“雙語版”供電服務小提示，使用“雙語服務”積極向牧民群眾宣傳“網上國網”App等多種線上辦電、繳費通道，手把手教牧民群眾下載使用App及辦電、繳費操作流程，讓牧民群眾真正實現(xiàn)“不出門，動動手指辦業(yè)務”，“全方位”的為牧民群眾提供便捷的優(yōu)質服務，切實解決牧民群眾關注的實際問題，受到了廣大牧民群眾的好評。
 

    下一步，國網張掖供電公司將繼續(xù)認真開展“五心”服務，通過共產黨員服務隊“創(chuàng)優(yōu)”工程，深化“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”、“黨建+優(yōu)質服務”，以實際行動全面推行“雙語服務”、“微笑”服務進牧區(qū)、“網上國網”指尖辦電等特色服務，架起聯(lián)系少數(shù)民族群眾的“連心橋”。同時，在少數(shù)民族地區(qū)發(fā)揮電力行業(yè)特色和專業(yè)優(yōu)勢，努力踐行“裕固家園·服務有我”的服務理念，用實際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，讓“電引擎”為美麗裕固新家園插上“金翅膀”，用“微笑服務”在高原牧區(qū)打造出一道最美風景。