中國電力網(wǎng)訊　“客服在嗎?我就想問一下昆區(qū)友誼大街19號街坊二區(qū)這邊為何又停電了?最近我們這邊總停電，我需要一個合理的解釋，難道我們電費是白交的嗎，不該享受到應(yīng)有的服務(wù)嗎?”包供微信公眾號在線咨詢上客戶一句句緊迫的追問。

　　近日，無論是95598工單還是微信公眾號上，反映友誼大街19號街坊二區(qū)停電的客戶越來越多，服務(wù)調(diào)度及時與昆區(qū)供電公司聯(lián)系，確定中鐵十局在這里施工，頻繁挖斷電纜，發(fā)生故障后昆區(qū)供電公司工作人員一直在現(xiàn)場監(jiān)督中鐵十局的工作，盡力減少電纜再被挖斷。隔著屏幕都能感覺到客戶的著急與憤怒，服務(wù)調(diào)度人員馬上向客戶致歉，并向客戶解釋停電原因：這幾天停電給您帶來不便真的很抱歉，您這邊是三供一業(yè)改造工作，這個不是我們供電公司的工作，是中鐵十局在這里施工，由于他們的工作不規(guī)范，總是挖斷電纜，我們的領(lǐng)導(dǎo)也去了好多次現(xiàn)場，一直在和中鐵十局的施工方溝通，并且有相關(guān)人員已經(jīng)在現(xiàn)場監(jiān)督他們的工作，盡力確保不再發(fā)生停電。客戶了解到是非供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的停電，感到非常抱歉，對供電服務(wù)表示了感謝。

　　“現(xiàn)在，包供微信公眾號就像廣大電力客戶的至親好友，每當(dāng)他們在實際工作和生活中遇到用電故障或其他問題時，第一時間就想到在微信公眾號上向我們咨詢或者反映問題”。服務(wù)調(diào)度人員說。我們24小時在線解答客戶咨詢，今年以來，服務(wù)調(diào)度在包供微信公眾號上共答客戶咨詢 4035人次，不僅為市民解答了大量的故障報修、用電咨詢、電費與停電查詢、電壓質(zhì)量的問題，同時也為包供微信公眾號增加了客戶關(guān)注量，目前，包供微信公眾號關(guān)注數(shù)達(dá)到11863個。