“您有一條新的低壓工單待處理”。11月30日，國網(wǎng)獨山子區(qū)供電公司供電服務指揮分中心值班室傳來提示報警聲。”值班人員依據(jù)“搶修監(jiān)測分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品”、“主動搶修模塊”預警信息立刻提醒網(wǎng)格客戶經(jīng)理接單并開展現(xiàn)場核實處理，提前介入搶修主動供電服務，實現(xiàn)前端服務。

　　獨山子公司大力推廣數(shù)字賦能管理升級和服務提質(zhì)增效，應用智能化供電服務指揮系統(tǒng)“主動搶修模塊”功能和“搶修監(jiān)測分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品”，通過研判主動發(fā)起預警工單，第一時間發(fā)現(xiàn)客戶家中停電情況，實現(xiàn)在客戶報修之前開展搶修復電，切實提升用戶用電滿意度。

　　最近，獨山子中心供電所又迎來了“新幫手”，它工作迅速、執(zhí)行規(guī)范、24小時全天候無休止開展工作，同時還可以發(fā)布提醒工單并完成準確記錄，它的名字叫做“疆電小智”。

　　“以前我們在低壓搶修記錄過程中，需要工作人員在工作群中不間斷的發(fā)布、登記信息，工作量大，重復度高而且還費時費力。現(xiàn)在我們在數(shù)字手段的幫助下，自動完成登記、統(tǒng)計、分析等工作，全程無需人工干預，既節(jié)省了時間，有提高了工作效率，大大程度上解放了基層班組。”獨山子公司優(yōu)質(zhì)服務專責胡明說道。

　　疆電小智是獨山子公司數(shù)字賦能的一項重要體現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務具體情況，獨山子公司利用疆電小智開展搶修工單全過程管控、關鍵字信息捕捉功能面向客戶經(jīng)理推送預警信息，截止目前累計處理數(shù)據(jù)1570余條，準確率達100%，極大釋減少重復性工作，助力基層班組更好開展現(xiàn)場工作，真正實現(xiàn)從系統(tǒng)到現(xiàn)場的轉(zhuǎn)變。

　　下一步，獨山子公司將建立“公司—班組”兩級聯(lián)動聯(lián)絡人體系架構(gòu)，充分發(fā)揮縣公司專業(yè)管理人員樞紐作用積極與上級單位聯(lián)系對接，及時傳遞、解答公司最新工作動態(tài);通過聯(lián)絡機制實現(xiàn)層層有聯(lián)絡、事事有人管，將閉環(huán)的聯(lián)絡人體系管理模式覆蓋基層班組一線，打通基層提出問題、解決問題的數(shù)字化通道，助力基層減負增效。(盧黨輝、史文婕)